Tous les articles stockés seront expédiés dans les 24 à 48 heures à compter de la date à laquelle la commande a été passée. Certains articles spécialisés ou en précommande peuvent prendre plus de temps à être expédiés; les clients seront avisés si c'est le cas.

- Veuillez noter que toutes les commandes seront expédiées pendant nos heures d'ouverture du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, heure normale de Paris (GMT+1).

- Veuillez noter qu'il peut y avoir un retard pouvant aller jusqu'à 2 jours pendant nos périodes de forte demande.

Tous nos articles sont expédiés via notre plateforme de logistique Cubyn.

Les livraisons sont effectuées par Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, TNT ou Delivengo.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi. Si vous rencontrez un problème avec votre colis, merci de contacter directement le support Cubyn depuis votre page de suivi, rubrique "Obtenir de l'aide".

Les clients sont responsables d'organiser leur propre acceptation des articles en fonction des options de livraison qu'ils choisissent. Toute nouvelle livraison de colis doit être organisée et payée par le client.

À moins que les droits n'aient été prépayés, les taxes et droits d'importation payables sont à la charge du client. Veuillez vérifier auprès de vos douanes locales pour avoir une idée des droits ou taxes qui peuvent s'appliquer.

Chaque transporteur peut proposer une ou plusieurs  manière pour régler les frais de douanes en fonction de son sytème interne (paiement en cash ou en chèque à la réception du colis, paiement en bureau de poste, paiement en ligne avec une carte bancaire).

Nous proposons 3 modes de livraison :

Livraison Point Relais* (Le choix du point relais s'effectue après le paiement, sur votre page de confirmation de commande.)
Livraison Standard
Livraison Express

*uniquement pour la France, le Luxembourg, la Belgique, l'Allemagne, l'Autriche et l'Espagne.

Retours gratuits sous 30 jours

Nous avons allongé nos délais de retour pour l'Europe*, vous pouvez maintenant tester votre Joué Play pendant 30 jours et le renvoyer gratuitement.

Il vous suffit d'envoyer un e-mail à l'adresse support@jouemusic.com en mentionnant votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour.

Vous pouvez faire votre demande de retour jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande.

Si vous rencontrez un problème avec votre produit Joué, veuillez contacter le support technique à cette adresse : support@jouemusic.com

Une fois votre demande de retour effectuée, suivez ces étapes :

1. Préparez le colis

Replacez l’article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, puis mettez-le dans un colis. Collez ensuite l'étiquette de retour fournie par e-mail (valable 7 jours à compter de la date d'édition) sur le colis par-dessus l’étiquette de livraison.

2. Renvoyez l'article

Déposez votre colis dans un bureau de poste. Les frais de port sont pris en charge par Joué Music Instruments, vous n’avez donc rien à payer : c’est simple et gratuit !

N'oubliez pas de conservez le reçu tamponné par le bureau de poste.

3. Vous êtes remboursé.e !

Votre commande sera remboursée sous 10 jours ouvrables une fois que nous aurons vérifié que tout est en ordre. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Joué Music Instruments vous remboursera le prix du ou des produit(s) acheté(s) ainsi que les frais de livraison lors de l’achat initial, à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

*pays éligibles : Allemagne, Autriche, Australie, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Mayotte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, La Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Pierre-et-Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suisse.

Vous résidez en dehors de l'Europe ou votre pays n'apparaît pas dans la liste ci-dessus ? Votre droit de rétractation de 14 jours s'applique.

Si vous êtes consommateur, vous bénéficiez, pour les contrats conclus à distance, d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Vous disposez à ce titre de ce délai pour retourner tout article ne vous convenant pas, sans donner de motif, et demander le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Seuls les produits dans leur état et emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et documents qui figuraient initialement dans leur emballage ainsi que de leur facture d’achat, pourront être retournés au titre de l’exercice du droit de rétractation.

Le droit de rétractation ne pourra pas être exercé pour la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsque vous les avez descellés après la livraison.

Le droit de rétractation ne pourra pas être exercé pour la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après votre accord préalable exprès et renoncement exprès à votre droit de rétractation.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier à support@jouemusic.com votre décision de rétractation du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique).

Joué Music Instruments vous remboursera le prix du ou des produit(s) acheté(s) ainsi que les frais de livraison lors de l’achat initial, à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Adresse de retour :

Joué Music Instruments
Darwin
87 quai des Queyries
33100 Bordeaux
France