FAQ – Joué Music Instruments

Foire aux questions

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes nos commandes sont expédiées sous 24h.

Livraison gratuite en point relais* : J+3 (jours ouvrés)

Livraison Standard : J+2 (jours ouvrés)

Livraison Express : J+1 (jours ouvrés)

*Disponible pour France, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Autriche, Espagne

Quelle est votre politique de retour ?

Bonne nouvelle ! Nous avons allongé nos délais de retour pour l'Europe*, vous pouvez maintenant tester votre Joué Play pendant 30 jours et nous le renvoyer gratuitement.

Vous souhaitez effectuer un retour ? C’est simple et gratuit !

Il vous suffit d'envoyer un e-mail à support@jouemusic.com en mentionnant votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour.

Vous pouvez faire votre demande de retour jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande.

Si vous rencontrez un problème avec votre produit Joué, veuillez contacter le support technique à support@jouemusic.com

Vous résidez en dehors de l'Europe ou votre pays n'apparaît pas dans la liste ci-dessous ? Votre droit de rétractation s'applique. En savoir plus ici.

*pays éligibles : Allemagne, Autriche, Australie, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Mayotte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, La Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Pierre-et-Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suisse.

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Carte : Visa, American Express, MasterCard

Alma - Payez en 3 ou 4 fois sans frais

Paiement PayPal

Apple Pay

Avez-vous un manuel d'utilisateur ?

Joué Play manuel d'utilisateur ici

Qu'est-ce que l'option Pro ?

L'option Pro est une mise à jour d'usine payante qui transforme votre Joué Play en contrôleur MIDI MPE.

En savoir plus

Sur quels appareils puis-je utiliser l'application Joué Play ?

L'application Joué Play est disponible sur Windows (min. 8.1), MacOS (min 10.11) & iOS pour iPad (min 10.3).

Téléchargez l'appli Joué Play ici

Puis-je utiliser l'application Joué Play avec mon Joué Pro ?

Si vous êtes propriétaire d'un Joué Pro, vous pouvez utiliser l'application Joué Play avec vos Pads Pro dits « instrumentaux » : Pro Matrix, Pro Synth, Pro Fretboard, Pro Grand Clavier, Pro Grand Fretboard, Pro Scaler. Chaque Pad Pro sera cependant à son équivalent de la version Play dans l'application.

Quelle est la différence entre l'édition Fire et l'édition Water ?

La différence de couleur est purement esthétique.
Notez qu'avoir 8 Play Pads différents vous permet d'avoir 8 instruments différents dans le projet que vous créez. (1 Pad Play = 1 instrument/piste)

Puis-je contrôler d'autres logiciels de musique avec mon Joué Play ?

Oui, le Joué Play est un contrôleur MIDI, il fonctionne donc avec tous les logiciels compatibles MIDI.

Puis-je utiliser d'autres contrôleurs MIDI avec l'application Joué Play ?

Pas pour le moment. L'application est dédiée à l'utilisation du Joué Play uniquement.

Existe-t-il une version Android de l'application Joué Play ?

Non, ce n'est pas prévu. La latence audio est pour le moment trop élevée pour garantir une expérience de jeu correcte.

Puis-je connecter plusieurs Boards à un seul appareil ?

Oui, cela n'est possible que sur iOS et MacOS. Si vous disposez d'un hub USB, vous pouvez connecter plusieurs Boards Play ou Pro au même appareil. A noter que l'application Joué Play peut héberger jusqu'à 8 Boards Play simultanément.

Comment est alimenté mon Joué ?

Les Boards Joué sont alimentées par port USB. Elles ne contiennent pas de batterie.

Existe-t-il une option sans fil pour mon Joué ?

Pas encore. Nous prévoyons de développer des accessoires bluetooth qui vous permettront de jouer sans fil.

Puis-je utiliser une enceinte bluetooth avec l'application Joué Play ?

Nous vous recommandons de connecter votre enceinte avec un câble plutôt qu'en bluetooth pour éviter toute latence qui pourrait altérer l'expérience de jeu.

Puis-je utiliser mes propres samples et soundpacks avec l'application Joué Play ?

Pas encore, c'est une fonctionnalité qui arrivera dans les futures versions de l'application.

Pourquoi ai-je une latence audio lorsque j'utilise Joué Play avec mon appareil audio Bluetooth?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez rencontrer une latence lorsque vous utilisez un contrôleur MIDI avec un appareil audio Bluetooth. Il est important de noter que même avec la meilleure configuration et la meilleure technologie, une certaine latence est inhérente à l'audio Bluetooth et peut ne pas être complètement éliminée. Par conséquent, nous vous recommandons fortement d'utiliser un dispositif audio filaire avec l'application Joué Play.

Le Joué Play est-il compatible avec Joué Editor ?

Oui, le Joué Play est compatible avec le Joué Editor mais ses fonctions sont limitées. Pour pouvoir moduler tous les messages MIDI envoyés par le Joué Play, passez à l'option Pro.

Pourquoi Joué Play n'est-il pas compatible MPE ?

Le MPE est un protocole MIDI complexe qui nécessite des compétences spécifiques pour être utilisé correctement. Pour profiter de la fonctionnalité MPE, passez à l'option Pro.

Des adaptateurs Lightning et USB A sont-ils fournis ?

Oui. Lors de l'achat d'un Pack Play ou d'une Board Play, vous trouverez des adaptateurs USB C vers Apple Lightning et USB C vers USB A.

Puis-je utiliser des Pads Pro sur une Board Play ?

Non, les Pads Pro sont dédiés à une utilisation avec une Board Pro uniquement.

Quelles sont les différences entre le Joué Play option Pro et le Joué Pro ?

Voir le tableau des différences